O cancelamento de serviços contratados de forma virtual ou por telefone pode ser tornar uma novela para o consumidor. Muitas empresas dificultam o cancelamento de diversas formas. Uma delas é exigindo que o consumidor vá pessoalmente a um guichê, mas a prática é ilegal.
De acordo com a coordenadora do Procon Paraná, Claudia Silvano, se o serviço não foi contratado presencialmente, não é obrigatório que o cancelamento seja assim. “O consumidor ter este direito de fazer o cancelamento da mesma forma que ele contratou”, explica.
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Pedro Carrano
