Viajar de ônibus é mais acessível para a maioria da população, mas pode haver intercorrências durante o percurso. As manutenções, por exemplo. Elas são necessárias para garantira segurança do veículo, mas o viajante deve ser informado com antecedência sobre isso.
“Quando o ônibus é parado no caminho para uma manutenção. Nessas hipóteses, em se tratando de manutenção programada, deve haver o aviso antes do aviso sair, aí o consumidor vai decidir: eu não quero, eu não posso, tenho horário, ele vai escolher se quer ou não embarcar”, explica Claudia Silvano, coordenadora do Procon.
De acordo com Silvano, as empresas têm obrigação de avisar antecipadamente e, se isso não acontecer, cabe ao consumidor acionar os órgãos de defesa, e até pedir indenização por danos materiais ou morais, por falta de informação.
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